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这就是她,随时在线,为您解忧 —— 广东联通服务之星朱卫妃

2022-09-28 09:23:11 来源:科技日报
      广东联通佛山分公司投诉处理员朱卫妃,作为一名瑶族姑娘,她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心,10分满意”服务精神当中,在平凡的岗位贡献自己的力量,随时在线,为您解忧。

她,聪敏睿智,快速化解风险。朱卫妃在处理投诉案件过程中,总是极具洞察力,对于存在较大风险的投诉问题,能在第一时间预警并制定处理方案,避免问题发酵。某个周六的雨夜晚上9时,朱卫妃所在的团队接到市民投诉,在南海平洲某个隧道上方有一条电缆掉落。得知这一消息后,朱卫妃想到既存在安全隐患又影响车辆通行,立刻向上反映问题,向下组织联动,30分钟内和专业部门成立应急小组查看现场情况并给出解决方案。朱卫妃通过网业服协同联动,在应急小组加班加点抢修下,两个小时就修复好掉落的电缆,恢复正常通车。

她,勇于担当,作为防诈宣传保护银发老人。朱卫妃作为联通爱心志愿者,在我司推出“银发无忧 智慧助老”服务计划后,多次参与进社区各类助老防诈活动,自觉担当起“银龄热线”。她说现在针对老年人实施电信诈骗的案件数量持续攀升,一定要给老人家多宣传多讲课,让他们不要被骗。朱卫妃用耐心、细心、诚心,铸就防骗长城,擦亮识骗慧眼,守护银发平安。她说老吾老及人之老,往小处着眼,她的服务工作是联通客户与公司之间的桥梁;从大处着眼,社会服务是一项美德,希望能够尽自己绵薄之力传递社会优良风气。

她,果断勇敢,识破骗局。一天晚上8点多,朱卫妃接到了同社区独居老人的求助电话。说他儿子出车祸了,需要汇款支付5万住院押金,但是他不会手机操作,大晚上银行也关门了,不知道怎么办才好。朱卫妃听了立刻赶去老人家,她先是联系老人的儿子,但是无法接通,然后再联系致电人,仔细询问所在医院及具体细节,问着问着,对方支支吾吾,左右而言其他,朱卫妃心里越发肯定是遇到诈骗犯了。她一边跟老人解释,一边不停的拨打老人儿子的电话。十几分钟后,终于联系上了老人儿子,原来他刚才手机收到一条信息点开后就一直无法拨打电话。朱卫妃松了一口气,将刚才发生的事情告知了他,并安抚惊魂未定的老人。老人感慨的说,诈骗防不胜防,要不是有她的及时帮助,指不定造成多大损失。

敏锐、有担当、果敢的朱卫妃,用劳模精神践初心,用细心和热情打破与客户之间的距离,将抱怨和牢骚转化为微笑和满意,始终如一地为用户提供暖心服务。

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